CROSS TALK社長×社員のクロストーク

北菱冷熱に入社する前は、保育士とガソリンスタンドスタッフのダブルワークをしていました。ガソリンスタンドの常連さんとの雑談の中で、「転職したいんですよ」という話をしたら、北菱冷熱を紹介されて。

未知の世界だな、とは思いました。一方で、新しいことに挑戦したい気持ちが強かったので、「ぜひお願いします！」と、すぐにお返事しました。技術力が自慢で、お客様を第一に考えている会社だと伺い、将来性もありそうだと感じたんです。

そんな風に思っていただけていたんですね。実は、北菱冷熱と並行して、もう1社の選考も受けていて。

車が好きなのに加え、当時から営業という仕事に憧れがあったんです。でも、面接で南口社長とお話して、「北菱冷熱にしよう！」と決めました。本当にお客様のことを第一に考えているのが伝わってきたし、やはり、空調設備という未知の領域で自分の力を試したい気持ちが強かったので。

入社してから2年間はサービス課に所属し、助手として、先輩から現場作業のイロハを教わる日々を送りました。ガソリンスタンド時代は、先輩の技術は「見て盗む」ものでしたが、北菱冷熱の新人教育はとても丁寧。どんな質問にもわかりやすく答えてくれるだけでなく、部品交換などの難しい作業に挑戦する機会を設けてくれた上で、「時間がかかってもいいよ」と声を掛けてくれて。手厚いサポートの中、一人前のサービスマンになるための技術を学ぶことができました。

その通りだと思います。2年目になると、ひとりで色々な作業を手掛けられるようになり、お客様とやり取りする機会も増えました。ある現場で、より効率の良い点検内容をお客様に提案したところ、予想以上に喜んでいただけて。そんな経験を何度か重ねるにつれ、自分の提案でお客様をもっと喜ばせたい、コミュニケーション能力を活かして北菱冷熱のサービスを売っていきたい、一流のサービスマンたちが活躍できる場を増やしたい、という気持ちが膨らんでいったんです。

南口社長は、普段から話しやすい方だと感じていたので……。「話すだけ話してみよう」と、ラフに打ち明けてしまいました（笑）。

3年目で営業課に異動し、そこから少しずつ、南口社長が担当していた既存のお客様を引き継いでいきました。今では、営業課の主任として多くのお客様を担当し、部下もできて、充実した毎日を送っています。

私は、本音しか言えないんですよ（笑）。「こうした方が会社が良くなる」と思ったら、その意見を腹に溜めておくことはできません。それに、南口社長はもちろん、上司や先輩も全員、若手のどんな意見も肯定的に受け止めてくれる方々だと思っているので……。自分自身の考えを発信し、それを実現していきたい人にとっては、すごく働きがいのある会社だと思います。

私は社長のことを尊敬しているので、似ているだなんてそんな（笑）。光栄です！

もしかしたら今後、私のようにサービスマンを経験した後、営業を志す後輩も出てくるかもしれませんね。

そうなんです。サービスマンとしての経験が浅いので、お客様から技術的な質問をされても、すぐに答えられないことが多くて。今は、サービス課の元上司に電話で問い合わせ、できるだけ早く回答するようにしています。しかし、保守メンテナンスや修理というサービスを売っている以上、「この人になら安心して任せられる」と思っていただくには、もっと深い専門知識が必要だと考え、改めて、現場に入って学ぶことにしました。

一件一件のお客様に真摯に向き合い、顧客満足を高めていきたいです。同時に、働きやすい環境づくりを進め、従業員満足も追求していきたいと思っています。サービスマンの稼働状況が俯瞰的に見渡せる立場でもあるので、日々のデータと照らし合わせて、一人ひとりの「理想の働き方」をヒアリングし、課題を解決していきたいです。

北菱冷熱のポテンシャルを、私も心から信じています。「北菱冷熱と言えば、圧倒的な技術力とコストパフォーマンス」だということを、業界に広めていきたいですね。

酔うとついつい熱くなってしまって（笑）。わかりました、気を付けますね！